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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des Services aux Patients
Description
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Nous recherchons un Coordinateur des Services aux Patients passionné et organisé pour rejoindre notre équipe. Le titulaire de ce poste jouera un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience des patients en assurant une coordination efficace entre les patients, les professionnels de santé et les différents services de l’établissement. Le Coordinateur des Services aux Patients sera responsable de la gestion des demandes des patients, de la résolution des problèmes, de la planification des rendez-vous et de la communication avec les familles. Il devra également veiller à ce que les normes de qualité et de sécurité soient respectées à chaque étape du parcours du patient. Ce poste exige une excellente capacité d’écoute, d’empathie et de gestion du stress, ainsi qu’une grande rigueur administrative. Le Coordinateur travaillera en étroite collaboration avec les équipes médicales, administratives et sociales pour garantir un accompagnement personnalisé et adapté aux besoins de chaque patient. Il participera à l’élaboration et à la mise en œuvre de procédures visant à optimiser les flux de patients et à améliorer la satisfaction globale. Le candidat idéal possède une expérience significative dans le secteur de la santé, une connaissance approfondie des systèmes de gestion des dossiers médicaux et une aptitude à travailler dans un environnement dynamique et exigeant. Il devra également faire preuve d’initiative, de diplomatie et d’un sens aigu du service. Si vous souhaitez contribuer activement à la qualité des soins et au bien-être des patients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Coordonner les rendez-vous et les admissions des patients
- Assurer la liaison entre les patients, les familles et les équipes médicales
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes liés aux services aux patients
- Superviser la qualité des services offerts aux patients
- Participer à l’élaboration de procédures d’amélioration continue
- Former et accompagner le personnel sur les bonnes pratiques d’accueil
- Collecter et analyser les retours des patients pour améliorer les services
- Veiller au respect des normes de sécurité et de confidentialité
- Organiser des réunions de suivi avec les équipes pluridisciplinaires
- Assurer la gestion administrative des dossiers patients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, santé ou domaine connexe
- Expérience préalable dans un poste similaire en milieu médical
- Excellentes compétences en communication et en relationnel
- Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion médicale
- Sens de l’organisation et rigueur administrative
- Empathie et écoute active
- Connaissance des réglementations en vigueur dans le secteur de la santé
- Aptitude à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Disponibilité et flexibilité horaire
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en coordination de services aux patients ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les patients ou leurs familles ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour améliorer la satisfaction des patients ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des logiciels de gestion des dossiers médicaux ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations des patients ?
- Pouvez-vous donner un exemple d’initiative que vous avez prise pour optimiser un processus ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
- Êtes-vous à l’aise pour former et accompagner une équipe ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour ce poste ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ou le week-end ?
